同小妹負責解答各類咨詢問題及服務(wù)預(yù)約
同小正負責解答技術(shù)疑難并提供全程技術(shù)支持
同正服務(wù)支持中心通過多平臺接收客戶需求，包括：同正官方微信、400服務(wù)專線、同正官網(wǎng)以及同正官方天貓旗艦店。服務(wù)對象涵蓋終端消費者、同正金牌會員、裝飾裝修金牌合作商。服務(wù)范圍涵蓋售前咨詢、管路設(shè)計、產(chǎn)品安裝、供水管道試壓以及售后問題處理等。
通過多平臺、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面的人員配備和合理分工，高效的信息流渠道來實現(xiàn)綜合服務(wù)的提升。
同正服務(wù)支持中心整體體系分為兩類機構(gòu)：
同正客戶服務(wù)支持中心
同小妹：信息接入與回訪
同小正：全程技術(shù)支持與指導(dǎo)
所有的信息流程進行閉環(huán)流轉(zhuǎn)，保障客戶需求得到有效的響應(yīng)和處理。作為第一接口人，同小妹需要負責分析需求類型并進行相應(yīng)的派單?？蛻舴?wù)處理結(jié)果由同小妹進行最終回訪，確保需求得到了有效解決。
區(qū)域運行處
以同正客服中心為核心，在客戶主要集中地區(qū)遵循全面覆蓋、就近服務(wù)的原則設(shè)置區(qū)域辦事處；區(qū)域運行處服務(wù)宗旨：以最快的速度為業(yè)主、經(jīng)銷商與其他合作伙伴提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
撥打400-801-6060服務(wù)專線
發(fā)送試壓信息至微信后臺
同正官網(wǎng)www.lermonda.cn
客服排單與派單
試壓員提前一小時與業(yè)主電話確認上門時間
試壓員上門
技術(shù)員向業(yè)主索取試壓服務(wù)憑證
管道真?zhèn)舞b別
產(chǎn)品連接情況及現(xiàn)場情況
排盡管內(nèi)空氣
關(guān)閉水表總閥
試壓開始：（冷水管≥0.9Mpa壓力，熱水管≥1.0Mpa壓力）
保壓30min
檢查焊接點是否有滲漏現(xiàn)象并拍攝視頻
保壓結(jié)束（壓力下降≤0.025Mpa則為合格，不合格則對水電師傅提出整改意見，預(yù)約下次試壓）
試壓技術(shù)員填寫服務(wù)卡
提交服務(wù)卡給業(yè)主
溫馨提示業(yè)主使用細節(jié)、注意事項
整理試壓工具，處理試壓接水口
試壓技術(shù)員離場
客服登記用戶資料
客服電話回訪內(nèi)容：
1.服務(wù)態(tài)度 2.服務(wù)質(zhì)量
3.產(chǎn)品反饋 4.意見及建議
1、管材、管件儲運、安裝過程中應(yīng)避免敲打、撞擊；
2、管道明裝時，應(yīng)做紫外線防護措施；
3、管道安裝時，應(yīng)注意工作環(huán)境溫度最好＞5℃，若＜5℃，加熱時間需延長50%;
4、管道熔接時，管材與管件連接斷面應(yīng)清潔、干燥、無油。
登錄同正官網(wǎng)www.lermonda.cn；
輸入用戶名、密碼登錄下載管路圖文件。
如有疑問，請撥打客服專線：400-801-6060，同正竭誠為您服務(wù)。
